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LORS DU TRAJET
En voiture. Préparez le véhicule. Avancez l’entretien s’il est prévu, vérifiez la pression des pneus, les freins, les ceintures de sécurité et les différents liquides. N’oubliez pas les gilets de sécurité, les documents et les cartes routières.
En avion. L’overbooking, le retard ou l’annulation vous donnent toujours droit à un remboursement, à la prise en charge de vos frais ou même à une indemnité si on ne peut vous transférer sur un autre vol. La perte de vos bagages, leur détérioration ou même un retard dans leur acheminement justifient également des indemnités mais la procédure est plus laborieuse: il faut se rendre au Service Voyage de l’aéroport, remplir une déclaration et déposer une réclamation. Puis introduire une plainte auprès de la compagnie. Et faire preuve de détermination et de patience. Pour vous aider dans vos démarches, contactez le Centre européen des consommateurs. Et vérifiez si votre assurance ou votre carte de crédit peut intervenir. Bien sûr, indiquez vos noms et coordonnées à la fois à l’extérieur et à l’intérieur des valises.
SUR PLACE
Si vous rencontrez un problème à l’hôtel ou dans une location (la clim' ne fonctionne pas, le bâtiment est inachevé ou ne ressemble pas aux photos de la brochure, les prestations ne sont pas celles prévues dans votre contrat,...), essayez de le régler directement sur place, auprès du t.o, de l’hôtelier ou du loueur. Accumulez les preuves (photos, déclarations, témoignages de tiers) pour porter plainte au retour.
A savoir : La Commission litiges voyages, qui prévoit trois formules dans la résolution des conflits (négociation, conciliation et arbitrage), obtient d’excellents résultats.
Si vous êtes victime d’un vol ou si vous perdez vos cartes, un seul numéro: +32.70.344.344, pour faire opposition. Votre assurance ou votre banque peut vous prêter de l’argent et vous envoyer une nouvelle carte. S’il s’agit de vos documents d’identité, vous pouvez utiliser les copies que vous aurez eu soin d’emporter.
Pour éviter une surfacturation hôtelière au retour (de plus en plus fréquent), prenez le temps de vérifier la note en quittant; et ne vous laissez pas piéger par le minibar (attention, certains ont des capteurs qui comptabilisent même si vous n’avez fait que déplacer les bouteilles!), les films à la demande ou le paquet de bonbons déposé sur la commode.
Attention aux arnaques aussi: artisanat "Made in China", données bancaires pour acheter un sari, le compteur du taxi qui ne fonctionne pas, la maman et son enfant malade, le guide et son cousin qui vend des tapis...
AU RETOUR
Méfiez-vous des souvenirs illégaux: les coraux, les coquillages, l’ivoire, le sac en serpent, les colliers en dents de requins, les contrefaçons de marques célèbres, la tortue naine. Ils peuvent coûter chers au retour.
Attention aux produits hors taxe: ceux-ci sont limités en quantité ou en valeur, selon que vous êtes en avion ou en voiture, qu’il s’agit d’alcool, de tabac ou de gadgets. A noter que les achats hors taxes ne sont réellement intéressants que lorsque vous les achetez hors Europe où vous pouvez récupérer les taxes. Renseignez-vous en faisant vos achats!
Béatrice Demol
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