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Les 60 ans et plus commencent à surmonter leurs réticences à l’égard du GSM et d’Internet. Aujourd’hui, les personnes âgées utilisent les TIC comme à la fin des années '90. L’Agence wallonne des Télécommunications (AWT) a comparé les résultats de deux enquêtes à 5 années d’intervalle (2004- 2009)
Tant le GSM que le PC sont utilisés pour des manipulations basiques. 72 % des seniors ont un téléphone mobile et 35% ont un ordinateur. Ce dernier chiffre paraît faible, mais il représente le double de l’équipement de 2004. On observe cependant une très nette disparité entre les ménages s de 60- 69 ans avec 52% d'équipés, tandis qu'au-delà de cette tranche d'âge, le chiffre retombe à 22%.
Les aînés reçoivent presqu’autant d’appels que les plus jeunes sur leur GSM. La pratique chute pour les SMS (53%) comparé à 93% chez les cadets. L’application photo ne concerne que 19% des seniors. La statistique tombe quasiment à zéro pour la connexion entre téléphone et Internet pour lire ses courriels.
PC moderato
Les sexagénaires rattrapent doucement leur retard sur les générations précédentes. Les "nouveaux retraités", habitués à l’informatique dans leur métier dopent le taux d’utilisation et le nombre d’usages. Cependant, sur 5 ans, l’évolution est assez faible, avec 27% des seniors disant déjà avoir, en 2004, lancé un programme informatique, alors qu'ils sont 35% aujourd'hui. De même, ils étaient 12% à avoir installé un programme en 2004 et ils sont 17% en 2009. La navigation sur la Toile au quotidien séduit 3 fois moins les "oldies" que les jeunes. Néanmoins, la progression sur 5 années est spectaculaire, soit un triplement du nombre d’internautes du 3ème et 4ème âge. Les dames sont nettement moins au clavier que les messieurs. L’AWT remarque que le niveau d'éducation est un facteur très important dans l'adhésion à Internet. En effet, 73% des seniors ayant fait des études supérieures ou universitaires sont internautes, tandis que ce taux n'est plus que de 12% chez les personnes ayant, au mieux, le certificat d'études primaires. Or, la proportion de seniors n’ayant, au mieux, que le certificat d'études primaires, s’élève à 44%. Ce groupe, toujours très peu acquis à l'usage d'Internet, pèse à la baisse sur le taux d'usages des aînés.
Prime à l’info
Les anciens et nouveaux pensionnés branchent surtout leur PC pour s’informer. 72% cherchent des informations sur les loisirs et 70% sur l'actualité. 62% ont tracé des itinéraires et des plans de ville, tandis que 49% ont lu des articles de journaux en ligne. Le courrier électronique classique marche très fort, envoyé par 77% des seniors branchés. Un gros flop en revanche, pour la messagerie instantanée (28%). De même, la webcam ne séduit que 20% des internautes et Skype (téléphone) 15% seulement. Les réseaux sociaux et les communautés en ligne n’intéressent que 10% des retraités, qui ont souvent des agendas réels fort chargés, ne fût-ce que garder les petits- enfants les jours de congé scolaire. Les seniors achètent peu en ligne, mais consultent assez bien Internet pour leurs achats hors ligne. Les deux premières raisons invoquées par ceux boudent l’e-commerce sont d'abord le manque de confiance (24%) et une envie de voir le produit avant de l'acheter (19%).
Peut mieux faire
La marge de progression des TICs chez les seniors est encore importante. Cette tranche d’âge dont l’espérance de vie ne cesse de croître sera de plus en plus confrontée à la dématérialisation d’activités de la vie courante (e-administration, commerce, réservations de spectacles, de voyages…). La plupart des réfractaires à Internet ont un faible bagage scolaire. Les formations à l’usage des outils de communication populaires doivent viser prioritairement cette tranche de population défavorisée, sous peine de perpétuer fractures sociale et numérique.
Les seniors manquent encore de motivation pour l’ordinateur. Ils préfèrent souvent les rencontres en face à face. Pour les rallier aux technologies de la communication, il leur faut un objectif, un but. Garder le lien avec les enfants et les petits-enfants reste un puissant stimulant, surtout si les descendants sont loin de leurs famille. Dans ce cas, l’apprentissage des claviers est fulgurant.
En savoir plus
Sur le taux d’équipement et le niveau d’usages des Wallons, consultez le baromètre TIC 2010. sur www.awt.be. Vous aurez les données sur les citoyens, les entreprises, les communes, les acteurs de tourisme de proximité et les écoles primaires et secondaires.
L’Agence wallonne des télécommunications a également sondé les caractéristiques des citoyens wallons face à l'e-commerce. Une classification a été établie sur la base de 8 profils.
Patrice Gilly
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